Contrairement à ce que laisse penser la notion d’expertise, l’appréciation réelle d’un service ne repose pas uniquement sur des critères techniques ou réglementaires. Les retours d’expérience, souvent relayés par les utilisateurs eux-mêmes, pèsent de plus en plus lourd dans la perception globale d’une plateforme en ligne.
Même un service jugé fiable peut susciter des avis très contrastés, selon le contexte …
