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Écoutez pour mieux agir. Si nous devions résumer en une courte phrase les enjeux de la veille, ce serait certainement celui-ci. L’information (marché, tendances, concurrence, réputation,…) est un atout plus que critique de l’entreprise. Si l’on regarde le graphique ci-dessous, la tendance à la création d’informations est en forte croissance et va même s’accélérer encore au cours des prochaines années :
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Source : Kleiner Perkins — Internet Trends 2017
Source : Domo — Les données ne dorment jamais 5.0
Mais tournons le sujet dans l’autre sens : c’est aussi une excellente occasion pour les entreprises de rassembler des connaissances et des connaissances, de connaître parfaitement leur public si elles parviennent à relever ce grand défi qu’est le traitement de l’information.
Plan de l'article
Pourquoi regarder dans les entreprises ?
> Comprendre votre domaine d’activité : comprendre votre domaine d’activité donne un certain avantage concurrentiel. Il est important de savoir qui sont les acteurs de son marché (influenceurs, concurrents, médias généraux qui traiteront plus ou moins ponctuellement de ses sujets, médias de niche spécialisés dans son domaine,…) et ce, de manière globale, surtout à l’ère numérique où les frontières physiques ne signifient plus grand chose.
> Intégrer les nouvelles tendances : aujourd’hui, il est essentiel de suivre et de comprendre les nouvelles tendances liées à des phénomènes dépassant le cadre sectoriel afin de mieux innover et de ne pas être dépassé par la concurrence. Vous ne devez surveiller que votre propre secteur d’activité, mais aussi les secteurs avoisinants où il y a des idées innovantes, de nouveaux usages,…
> Connaître les besoins de vos clients et prospects : La clé d’une entreprise prospère est de connaître vos clients et de savoir comment répondre à leurs besoins besoins. Assurer le Web, les réseaux sociaux, comprendre quels sont les contenus les plus populaires par les internautes permettent de mieux comprendre sa cible et de détecter les signaux sur l’évolution du comportement des consommateurs.
> Surveillez vos concurrents : pour ne pas être dépassé par vos concurrents, vous devez être au courant de leurs nouvelles, de leurs nouvelles offres, de leurs concurrents émergents,… Il ne s’agit pas de consulter uniquement leur site Web, mais de regarder l’ensemble de leur contenu : blog, landing pages, avis, compte youtube,… ce que nous appelons les médias détenus. Mais pour avoir une vue d’ensemble de la situation, il faut aussi regarder ce que l’on dit de ses concurrents sur d’autres types de support, non propriétaires, par exemple les médias spécialisés, les blogs d’influenceurs,… — on parle de médias gagnés : cela permet de mesurer l’activité et la part de voix de la concurrence sur le net, de manière globale ou plus précise en examinant ces données sur un thème spécifique.
> Suivez la réputation de votre entreprise : la montre permet également d’identifier les mentions de ses marques, de ses produits et services, de ses dirigeants afin de comprendre la notoriété et la réputation de son entreprise, et ce, par rapport à ses concurrents, afin de comprendre comment est la marque perçus sur le marché, par les médias, les consommateurs, le grand public.
> Soyez crédible : L’objectif ici est de donner de la crédibilité au discours de votre marque. Les internautes recherchent désormais constamment sur Internet des sujets qui les sensibilisent et peuvent parfois être mieux informés que quiconque sur les sujets qui les intéressent. Lorsque l’entreprise parle par l’intermédiaire de ses dirigeants, de ses communicateurs, de ses vendeurs…, il vaut mieux qu’elle soit armée pour rester crédible.
> Anticiper les risques/menaces de son écosystème : La mise en place d’un suivi dans l’entreprise permettra d’analyser les informations disponibles (où qu’elles se trouvent) pour prévenir les risques, être en mesure d’anticiper, de prévoir et de contrôler la situation. Cela nécessite de définir les risques en amont pour savoir comment les identifier, les prévenir, comment anticiper et agir en amont plutôt que de réagir.
En résumé, la vraie question n’est pas de savoir ce que vous pouvez tirer de la Business Intelligence pour votre entreprise. La vraie question est de savoir si vous avez besoin de faire une veille stratégique ? La politique de l’autruche est dangereuse à l’ère de la communication en temps réel et des médias sociaux.
Facteurs clés de succès pour l’intelligence stratégique
Les tâches des superviseurs, de la Business Intelligence, de la gestion des connaissances sont aujourd’hui décentralisées car l’accès à l’information n’est plus contrôlé. Comment ne pas passer à côté des signaux importants et comment exploiter ce flux d’informations auquel chaque employé est exposé ? En qualifiant et en organisant les informations les plus pertinentes.
Cependant, de nombreuses entreprises n’organisent pas ce suivi de manière stratégique et le temps perdu et les informations perdues ou inexploitées finissent par coûter très cher.
Voici les conseils à suivre pour réussir votre montre
:
1- Définir la portée et les objectifs
Comme toute activité qui se veut structurante pour l’entreprise, il est nécessaire de définir des objectifs clairs afin de pouvoir ensuite les convertir en KPI à mesurer (nombre d’employés impliqués, nombre de vues générées, nombre de contenus publiés,…). Il est également important de définir la portée de la montre, à qui elle doit s’adresser, quel type d’information est pertinent,…
2- Sélectionnez
Il s’agit aujourd’hui d’un véritable défi pour les entreprises. Il faut savoir identifier des sources fiables, mettre de côté les fausses nouvelles, mais aussi rester ouvert à de nouvelles sources d’information afin de bien comprendre l’ensemble du secteur et de la concurrence.
3- Analyser
Il ne suffit pas de sélectionner les bonnes informations : il faut les analyser, les croiser avec des données internes, les mettre en contexte avec les défis de l’entreprise. En enrichissant les informations disponibles, le gardien encouragera la lecture et développera l’engagement interne.
4- Organisez
La segmentation de la montre par thème et par groupe de parties prenantes permet d’améliorer la pertinence et l’impact de la montre.
De plus, plus votre surveillance sera visuelle et facile à consommer, plus les informations sélectionnées et analysées seront nombreuses auprès de vos employés.
5- Diffusion
Une montre non diffusée est une montre inutile. Il est important de Transmettez votre montre, dans un format facile à consommer (une newsletter par exemple) ou grâce à l’intégration à vos outils internes.
6- Utiliser/adopter
Il est nécessaire de faire évoluer les réflexes et la culture de l’entreprise pour adopter le suivi à tous les niveaux de l’entreprise, de la direction aux équipes opérationnelles, afin de puiser de l’inspiration et des informations exploitables dans le suivi effectué.
La curation, une réponse efficace à la Business Intelligence
La curation est nécessaire dans les entreprises non seulement pour alimenter une stratégie de contenu (externe) mais aussi pour diffuser, cristalliser, optimiser cet atout essentiel qu’est la connaissance auprès d’un public choisi en interne (comité de direction, collègues, partenaires, clients).
C’est un moyen d’alimenter des réflexions en interne et de partager des informations sur les grandes tendances.
Dans termes concrets, une plateforme de curation adaptée à la montre, telle que Scoop.it Knowledge Sharing, permet de gérer tous les problèmes de suivi avec un seul outil en :
- Filtrage efficace et rapide du Web
- centralisation des informations dans un hub de contenu privé
- éditorialiser le contenu sélectionné en apportant une valeur ajoutée ;
- diffuser les connaissances de manière percutante dans des formats faciles d’accès (e-mail, intégration SSO dans votre intranet et les réseaux sociaux d’entreprise,…)
Content Intelligence : la science des données au service d’une intelligence efficace
Pour aller encore plus loin dans le filtrage et la sélection de contenus, vous pouvez compter encore plus sur la technologie. En effet, aujourd’hui, l’intelligence artificielle nous permet d’aller beaucoup plus loin dans la découverte de contenus et dans son analyse. Lorsque vous êtes en charge de l’intelligence stratégique au sein de votre entreprise, il est pertinent d’intégrer des éléments plus approfondis concernant votre marché ou vos concurrents.
Nous parlons de Happy Intelligence.
Analyse du contenu :
L’ajout de données à votre montre sur ce qui intéresse votre public peut être un atout indéniable pour les différentes directions commerciales (marketing, communication, produit,…) : quels sont les contenus les plus populaires sur votre (vos) thème (s) aujourd’hui, quels formats fonctionnent le mieux, le ton adopté qui parle le plus à votre public, les sujets qui suscitent l’engagement,
…
Analyse de la concurrence :
Un autre élément essentiel lorsque vous souhaitez réaliser une montre complète est de regarder ce que font les concurrents. Il est toujours intéressant de regarder précisément comment vous progressez dans en termes de notoriété de la marque vis-à-vis de vos concurrents directs, quelle est votre part de voix à l’échelle mondiale mais surtout sur vos thèmes spécifiques afin de voir où vous devez faire les principaux efforts pour mieux vous positionner face à vos concurrents.
Ainsi, en ajoutant des données cryptées au contenu que vous avez sélectionné dans votre montre, vous permettez à vos collègues et à votre direction d’avoir une vision globale de l’univers de votre secteur, ce qui vous permettra de prendre des décisions adaptées, en fonction des réalités du marché et non des suppositions ou des intuitions.
Conclusion :
Les informations doivent être filtrées, sélectionnées, centralisées, diffusées pour devenir un véritable atout dans l’entreprise et permettre de devancer la concurrence. Il faut évidemment qu’il s’agisse d’une volonté forte de la haute direction pour qu’elle l’intègre dans la culture d’entreprise et donc pour éviter cette politique de l’autruche. ce qui peut s’avérer dangereux.
À l’heure où la technologie nous montre encore plus de possibilités, d’innovations et de créations, elle doit également nous aider à gérer efficacement cet actif si essentiel pour l’entreprise.
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